Satisfactia pacientului

Vrem sa iti oferim cele mai bune servicii medicale posibile, te ascultam si invatam continuu din feedback-ul tau. Ne straduim sa ne ridicam la nivelul asteptarilor zi de zi, dar cum fiecare om are experiente, perspective si nevoi unice, uneori este dificil sa raspundem pe deplin tuturor cerintelor.

Pentru ca satisfactia pacientilor, transparenta si onestitatea sunt valori in care credem cu tarie, dupa fiecare vizita in clinicile noastre iti solicitam evaluarea experientei in cadrul Medicover si punem intrebari ale caror raspunsuri ne ajuta sa masuram atat calitatea actului medical, cat si perceptiile subiective ale pacientilor in relatie cu brandul Medicover, ca de exemplu:

• In ce masura ai recomanda Medicover prietenilor sau familiei tale?
• Cat de multumit esti de calitatea serviciilor medicale furnizate?
• Cat de multumit esti de calitatea actului medical prestat de medicul cu care ai interactionat?
• Cat de multumit esti de amabilitatea si atentia acordate de medicul cu care ai interactionat?
• Cat de clare si complete apreciezi ca sunt informatiile primite din receptia clinicii/spitalul Medicover?
• Cum apreciezi amabilitatea si atentia primite de la colegii nostri din receptia clinicii/spitalului Medicover?
• Cat de multumit esti de timpul de asteptare la telefon?
• Cat de accesibila este programarea prin contul Medicover online?

Publicam opiniile pacientilor despre medicii nostri

In pagina dedicata fiecarui medic, pe langa informatii cu privire la specializarea medicului, educatie, competente, certificari si servicii prestate, publicam numarul de recenzii primite de medic, alaturi de scorul mediu (exprimat sub forma de stelute) obtinut pe baza formularelor de feedback completate de pacienti.

• Medicii noi sunt evaluati din prima zi de munca.
• Evaluarile sunt actualizate constant tocmai pentru a reflecta situatia curenta.

Scorul aferent fiecarui medic reprezinta o medie a calificativelor* atribuite de pacienti dupa interactiunea cu medicul in timpul consultatiei/ investigatiei/ procedurii, fiind inregistrata in sistemul electronic de feedback dupa ce calculul s-a facut automat de catre sistem.

* Cat de multumit esti de calitatea actului medical prestat de medicul cu care ai interactionat? (1 -foarte nemultumit si 5 foarte multumit).

Monitorizarea constanta a feedback-ului ne permite sa imbunatatim continuu serviciile oferite pacientilor, vom continua sa lucram din greu pentru a va oferi o experienta medicala pozitiva.